Politique de remboursement
Nous accordons un droit de retour de 14 jours. Vous pouvez renvoyer votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Et le meilleur : nous vous donnons encore plus de temps !
Avec notre garantie de remboursement sous 30 jours vous pouvez retourner la commande jusqu’à 30 jours après réception de la marchandise. Il est seulement important que la marchandise soit inutilisée et intacte.
Droit légal de rétractation
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, non lavé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. De plus, vous devez fournir le reçu ou une autre preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous devez nous informer (Beuteltiere UG, Ulmer Str. 5, 88459 Tannheim) à l’adresse hello@ohhpossum.com par une déclaration claire de votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation joint, mais ce n’est pas obligatoire. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Beuteltiere UG - Ulmerstr. 5 - 88459 Tannheim - Allemagne
Si votre retour est accepté, nous vous donnerons des instructions précises sur l’endroit où envoyer le colis. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant le retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à hello@ohhpossum.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les articles sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ou de bons d’achat.
Échange
Le retour de l’article reçu est la manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité. Si le retour est accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans un achat séparé.
Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans motif, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, non lavé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. De plus, vous devez fournir le reçu ou une autre preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Nous vous rembourserons toutes les sommes que nous avons reçues de votre part, à l’exception des frais de port. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@ohhpossum.com.
Informations générales
1) Veuillez éviter d’endommager ou de salir la marchandise. Les articles usagés ou lavés sont exclus du retour. Veuillez renvoyer la marchandise dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et tous les éléments d’emballage. Utilisez si nécessaire un emballage protecteur supplémentaire. Si vous ne possédez plus l’emballage d’origine, veuillez utiliser un emballage approprié pour assurer une protection suffisante contre les dommages pendant le transport.
2) Veuillez ne pas renvoyer la marchandise en port dû.
Formulaire type de rétractation
(Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)
– Beuteltiere UG - Ulmerstr. 5 - 88459 Tannheim - Allemagne
– Par la présente, je/nous (*) révoque/révocons le contrat conclu par moi/nous (*) pour l’achat des biens suivants (*)/la prestation des services suivants (*)
– Commandé le (*)/reçu le (*)
– Nom du/des consommateur(s)
– Adresse du/des consommateur(s)
– Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
– Date
(*) Rayez la mention inutile.