Política de reembolso
Derecho de devolución de 14 días
Concedemos un derecho de devolución de 14 días. Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Y lo mejor: le damos más tiempo.
Con nuestra garantía de devolución de 30 días, puede devolver su pedido hasta 30 días después de recibirlo. Solo es importante que el producto esté sin usar y en perfectas condiciones.
Derecho legal de desistimiento
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, sin estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes informarnos (Beuteltiere UG, Ulmer Str. 5, 88459 Tannheim) a hello@ohhpossum.com mediante una declaración inequívoca de tu decisión de desistir de este contrato. Puedes utilizar el formulario de desistimiento que se incluye a continuación, aunque no es obligatorio.
Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Beuteltiere UG – Ulmerstr. 5 – 88459 Tannheim – Alemania
Si tu devolución es aceptada, recibirás instrucciones precisas sobre dónde enviar el paquete. No proporcionamos etiquetas de devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes preguntas sobre devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en hello@ohhpossum.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
xcepciones / artículos no aptos para devolución
Algunos artículos no pueden devolverse, por ejemplo productos perecederos (p. ej., alimentos, flores o plantas), artículos hechos a medida (p. ej., pedidos especiales o productos personalizados) y productos de cuidado personal (p. ej., productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de vales regalo.
Cambios
La devolución del artículo recibido es la forma más rápida de obtener el producto deseado. Si la devolución es aceptada, podrás adquirir el nuevo artículo en una compra separada.
Unión Europea – plazo de desistimiento de 14 días
Independientemente de lo anterior, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días sin indicar el motivo si la mercancía se envía a la Unión Europea. Como se describe arriba, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original dentro de 10 días laborables. Reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, excepto los gastos de envío. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en hello@ohhpossum.com.
Indicaciones generales
1) Por favor, evita daños y suciedad en la mercancía. Quedan excluidos de la devolución los artículos usados o lavados. Devuelve la mercancía en el embalaje original, con todos los accesorios y componentes del embalaje. Si es necesario, utiliza un embalaje exterior protector. Si ya no dispones del embalaje original, asegúrate de usar un embalaje adecuado que ofrezca protección suficiente contra daños de transporte.
2) Por favor, no envíes la mercancía a portes debidos.
Formulario modelo de desistimiento
(Si deseas desistir del contrato, completa este formulario y envíalo.)
– Beuteltiere UG – Ulmerstr. 5 – 88459 Tannheim – Alemania
– Por la presente, yo/nosotros () desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros () para la compra de los siguientes bienes () / la prestación del siguiente servicio ()
– Pedido realizado el () / recibido el ()
– Nombre del/de los consumidor(es)
– Dirección del/de los consumidor(es)
– Firma del/de los consumidor(es) (solo si se comunica en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.